10月30日，“淮阴热线·未诉先办·惠企便民”渔沟镇专场活动顺利开展。为持续深化12345热线服务改革，推动基层治理提质增效，淮阴区创新推行“热线下沉+”模块化工作机制，彻底打破传统热线“坐等投诉、统一下沉”的粗放服务模式，创新实行“一场景一模块、一领域一专项”精准服务体系，推动热线服务由被动的“诉接速办”，向主动的“未诉先办、源头治理”深度转型，真正将便民服务、隐患防控、矛盾化解工作前移至基层一线。

本次专场活动聚焦群众急难愁盼，零距离对接民生需求，累计现场解答社保医保、土地流转、不动产登记等各类群众咨询61件，登记交办复杂民生难题15件，高效解决群众身边的琐碎难事、关键实事。

结合渔沟镇集镇商户密集、经营业态多元、安全风险集中的地域特点，本次活动精准叠加商户安全治理专项模块，靶向开展集镇经营领域安全专项整治。活动由12345热线牵头，联合区市场监管局、消防救援局、新奥燃气等单位组建专项巡检小组，随机抽取10家沿街商户开展全方位巡检，重点排查经营场所环境卫生、食材存储加工规范、消防设施配备运维、燃气安全规范使用等关键风险点位。本次共排查发现20项轻微安全问题，全部现场督促商户立行立改，从源头杜绝安全隐患、防范民生投诉，切实将“未诉先办”工作落到实处。

模块化、场景化的精准下沉服务，有效补齐了传统12345热线被动接诉、服务粗放的工作短板，通过靶向施策、主动靠前，提前化解基层民生矛盾、消除各类风险隐患，显著提12345热线工作的前瞻性、主动性与精准度。

下一步，淮阴区将持续优化完善“12345热线下沉+”模块化工作机制，持续丰富下沉服务场景、扩充专项治理模块，常态化推动热线服务进小区、到集镇、入行业、赴企业，加速实现热线工作从“被动接单处置”向“主动靠前治理”转变，用心用情解决群众和市场主体急难愁盼问题，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

（淮阴区数据局）