为推动12345热线工作从“被动接诉处置”向“主动未诉先办”转变，真正做到矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽，淮阴区积极探索基层治理新路径，创新将热线下沉便民服务与住宅小区消防安全隐患排查深度融合，把民意接待窗口、安全检查阵地同步前移至居民小区，实现听民声、解民忧、除隐患一体推进。

热线下沉现场，淮阴区12345热线将各部门政务服务“办公桌”搬到小区广场，与居民面对面交流。群众无需跑腿、不用拨打热线，在家门口就可以咨询政策、反映诉求。针对居民关心的社保医保、劳资纠纷、物业服务、水电气保障等问题，工作人员现场答疑解惑，推动群众急难愁盼就地受理、闭环流转。

区别于以往以诉求收集为主的下沉活动，8月25日、9月11日的热线下沉服务中，创新嵌入消防安全实地排查环节。由12345热线联合消防救援大队、属地街道、住建局组建联合排查专班，同步开展小区消防安全“上门体检”。专班紧扣热线平台历史工单特点，聚焦群众反复投诉的电动车飞线充电、消防通道占用、消防设施损坏失效等突出风险，深入单元楼道、地下车库、公共区域逐项排查。近期两次的现场共排查发现消防隐患10处，全部明确整改主体与整改时限，建立问题台账，实行限期销号管理。

“以往不少小区消防安全隐患，需要群众拨打12345投诉后再派单处置，存在处置滞后问题。”淮阴区政务服务中心主任贾学波介绍，此次模式创新，实现民意走访与风险排查同步开展，推动由“群众上报隐患”向“主动上门找隐患”转变。一次下沉兼顾民生诉求收集和安全风险排查，既现场回应群众各类民生期盼，又主动挖掘尚未投诉暴露的潜在风险，从源头上压降消防安全类投诉增量，织密住宅小区安全防护网。

办好民生实事，既要回应已经发生的诉求，更要防范尚未发生的风险。下一步，淮阴区将持续固化“热线下沉+消防排查”这一创新工作机制，常态化开展“淮阴热线•未诉先办•惠企便民”下沉服务，把消防安全隐患排查纳入下沉服务固定工作内容，紧盯物业治理、安全生产等热线高频领域，持续推动治理关口前移。坚持诉求在一线收集、矛盾在一线化解、隐患在一线消除，用心守护群众生命财产安全，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（淮阴区数据局）