今年以来，清江浦区数据局强化“三个到位”，紧扣“未诉先办”，深入小区、深入一线、深入群众，大兴调查研究、求真务实之风，着力为小区群众解困分忧，推动政务服务从被动“接诉即办”向主动“上门问需”延伸，确保便民服务“进小区”活动精准落地。

凝聚帮扶服务合力，确保“规模化”下沉到位

清江浦区数据局将便民服务“进小区”活动作为践行“未诉先办”工作理念的重要抓手，专题研究部署、锚定工作方向，充分发挥牵头协调枢纽作用，精心组织实施、周密统筹推进，形成“热线牵头抓总、部门协同联动、街道属地参与”的工作格局，推动服务力量向一线集聚、服务资源向基层倾斜。4月15日，结合12345热线工单高频诉求，联合区住建局、城管局、市场监管局、生态环境局、人社局、医保局、卫健委等职能部门，在宏元国际小区广场举办2026年首期便民服务“进小区”活动，主动把办公地点搬到群众身边，变 “群众上门找” 为 “下沉上门办”，面对居民各式各样的诉求逐一倾听记录、耐心答疑解惑，当面厘清症结、反复协调疏导，推动小区矛盾不出社区、民生纠纷就地化解。

前移民生服务关口，确保“无缝式”对接到位

系列活动打破传统“接诉即办”的被动响应模式，通过现场受理、集中会办、工单规范登记等方式，面对面倾听群众诉求，实打实收集民生难题。两场活动累计受理群众诉求10余件、现场解答各类政策咨询20余件，真正实现由“群众找上门”向“服务送上门”的转变。8月19日，便民服务“进小区”第二期活动走进中天花园小区，针对前期 12345 平台多次收到、部分反复交办且处置难度较大的狗肉售卖、流浪犬扰民等群众集中投诉问题，热线工作人员提前梳理多件历史工单，汇总痛点难点，实地研判、多方沟通协调，对接各方力量，直面棘手复杂民生难题，就地推动问题处置，用线下实地处置化解线上群众怨气，实实在在回应群众急难愁盼，有效降低重复投诉率。

提升诉求办理质效，确保“精准式”闭环到位

针对便民服务“进小区”活动现场受理的各类诉求，清江浦区数据局实行全流程登记、分类别交办、全周期跟踪，有效打通惠民政策直达快享“最后一公里”。针对共性诉求，逐一厘清责任主体、划分问题类别，同步做好交办、会办、督办全链条管控；对无法即时办结的事项，第一时间派发至相关责任单位，严格按照规定时限反馈办理结果，构建“受理—交办—督办—反馈”的工作闭环，切实提升诉求办理质效，持续增强群众满意度与获得感，推动小区居民对便民服务“进小区”活动起初的“心里不欢迎、工作搞防备、盼着快点走”向现在的“心里真欢迎、工作不防备、盼着再回来”的态度巨大转变。

（清江浦区数据局）