为持续提升接诉响应质效，更好倾听民声、化解民忧，金湖县 12345 热线试行智能坐席助手，以科技赋能一线受理工作，推动热线服务更加高效、规范、精准。

智能识别，实时读懂群众诉求。智能坐席助手依托语音实时转写、语义分析能力，通话过程中自动识别群众反映内容，快速抓取诉求地点、内容、核心目的等关键信息，快速厘清诉求重点，努力打通 “听得清、抓得住、记得全” 第一道关口。

坐席便利，有效减轻一线负担。智能助手可自动预填充工单信息，坐席人员无需一边通话一边手动录入诉求信息，可以把更多精力投入沟通倾听、安抚群众情绪，降低重复操作压力，同时缩短工单记录时长，实现接听更从容、记录更顺畅。

查漏补缺，推动诉求办理更精准。辅助规范诉求受理要素，及时提醒坐席补齐信息，规避信息漏记、记录偏差等问题，从源头提升工单质量。依托智能校验功能减少信息错录、缺项，从而保障工单精准分派，助力各类民生诉求快速流转、闭环处置。

下一步，金湖12345热线将持续用好智能化工具，坚持科技赋能与暖心服务并重，持续擦亮民生连心线，用心用情办好群众每一件诉求。

(金湖县数据局)