为持续优化营商环境、提升政务服务质效，今年以来，清江浦区聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，全面开展“换位跑一次”专项行动。通过组织干部沉浸式体验办事流程、全环节排查服务短板、清单化推进问题整改，推动政务服务从“被动办成”向“主动办好”转变，切实提升企业群众获得感、满意度。

本次行动由区数据局与营商环境服务中心牵头，联动区级各职能部门及16个镇街，围绕企业服务、项目推进、民生保障、基层治理、特殊群体帮扶五大重点领域全面铺开。建立“主要负责人带头跑、分管负责人重点跑、科室骨干全员跑”三级换位体验机制，组织各级干部化身办事群众、企业经办人，亲身参与窗口办理、项目审批、业务申报等环节，全方位排查服务短板、流程漏洞。截至7月底，各镇街、区级部门人员累计参与沉浸式体验75人次，排查梳理出各类政务服务问题44项，实现重点场景全覆盖、问题隐患全排查、整改提升全闭环。

以换位体验深挖问题，以流程革新提质增效。针对活动中发现的问题，各部门靶向施策、精准整改。公安部门优化旅馆开办审批服务，通过江苏智慧治安小程序，打通跨平台数据壁垒，实现特种行业许可证全流程网办，彻底解决线上流转滞后、线下重复跑腿问题。卫健部门全面落实公共场所卫生许可告知承诺制、容缺受理制，实现当场领证、全程网办、证书邮寄，大幅压缩办事时长。人社部门聚焦民生保障重点，精准化解中核华兴公司农民工劳资纠纷、工资保证金缴存等办事堵点，由点及面健全农民工权益保障长效机制，切实筑牢民生安全底线。

聚焦特殊群体需求，暖心服务精准直达。针对高龄老人、重度残疾人、重病失能群众等群体办事不便的问题，清江浦区持续完善帮办代办、上门服务、绿色通道等暖心服务体系。各镇街、社区常态化开展上门代办服务，为特殊群体办理社保认证、残疾证申领、年审换证等业务提供一对一专属服务，通过预约上门、材料代报、送证到家等暖心做法，有效破解特殊群体“出行难、办事难”问题，让政务服务更有温度、更接地气。

精准赋能项目建设，激活区域发展活力。围绕项目立项、规划审批、工程建设等关键环节，组织业务骨干沉浸式体验企业办事全流程，全力破解项目落地堵点难题。区自然资源和规划分局主动担当，在合法合规前提下优化二河东堤道路扩建项目审批流程，精准避让道路扩建用地红线，免办征占用林地规划等事项流程，精简办理环节，实现项目审批大幅提速，有力推动辖区项目建设提质增效。

同时，建立“体验发现—问题归集—整改落实—常态提升”闭环工作体系，通过完善办事指南、开展全员体验实操、推行跨部门并联联审、强化专项督导考核等方式，常态化巩固整改成效。目前，高频事项申报冗余材料大幅精简，跨部门事项办理时长持续缩减，政务服务标准化、精细化、智能化水平持续提升。

下一步，清江浦区将持续深化“换位跑一次”行动成效，常态化开展干部沉浸式体验服务，聚焦企业群众新需求、新期盼，持续补短板、优流程、提服务、强落实，以全方位政务服务升级赋能全区高质量发展。

(清江浦区数据局)