为切实畅通群众诉求渠道，杜绝群众来电诉求遗漏、处置滞后问题，近日，金湖12345热线中心常态化落实漏接来电核查回拨工作，以精细化服务保障群众急难愁盼问题事事有回应、件件有着落。

梳理系统数据，实现漏接全覆盖摸排

针对话务高峰、线路波动、瞬时进线集中等产生的漏接来电，金湖12345热线中心建立常态化闭环核查机制，梳理系统漏接电话数据，落实“当日漏接、当日核查、当日清零”工作要求，全面摸清漏接底数，确保无遗漏、无空档、无滞留。

主动回拨答疑，暖心化解群众负面情绪

工作人员坚持主动回拨、真诚沟通，耐心倾听群众诉求，细致记录问题细节与诉求重点。同步做好群众安抚与政策解释工作，有效化解群众不满情绪，杜绝因漏接来电导致诉求延误、搁置等情况，切实拉近政民距离。

闭环跟踪督办，全面提升热线服务质效

对回拨收集到的群众诉求，热线中心严格按照工单处置规范，快速分类流转、精准派单交办、全程跟踪督办，压实办理责任，确保问题快速处置、高效落地。通过补齐服务短板、堵塞工作漏洞，不断提升群众获得感与满意度。

下一步，金湖12345热线中心将持续优化服务流程、细化工作标准，严把接听、核查、回拨、督办各环节关口，以更务实、更高效、更暖心的服务架起为民服务“连心桥”。

（金湖县数据局）