为有效应对台风“巴威”等极端天气，切实守护群众生命财产安全，淮阴区12345热线严格实行“接诉即办”快速响应机制，紧扣“3分钟接单交办、5分钟流转分办、20分钟到场处置、30分钟初报反馈、1小时结果终报”五个时间节点，构建全流程闭环管理体系，推动应急响应从“被动应对”向“主动作为”转变。一是快速响应，指令直达多方联动。接单即办，同步采取电话通知、系统派单、短信直达承办单位主要领导、推送专项工作群“四同步”方式，确保3分钟内指令直达一线；承办单位5分钟内锁定具体承办人员，实现任务到岗、责任到人。二是高效处置，到场初报双重管控。承办人员须在20分钟内抵达现场迅速开展处置工作；30分钟内提交包含现场核实情况及拟采取措施的初次报告，确保信息报送基本准确；关键岗位24小时值守，多部门集中办公、信息实时互通，打通部门间协同堵点。三是闭环办结，全程跟踪质效提升。受理工单1小时内反馈最终处置结果，做到件件有落实、事事有回音；对城市内涝、房屋隐患等重要紧急事项即接即派、全程盯办；对办理中排查发现的重大风险隐患线索，同步报送本级防汛抗旱、防灾减灾救灾等应急指挥机构协调督办、综合处置；涉及人员被困、溺水、坍塌等危及生命安全的诉求，立即转接110、119等紧急热线，联动救援力量快速赶往现场处置。

台风“巴威”防御期间，淮阴区涉灾工单按时办结率达100%，平均到场处置时间缩短至16分钟。这一实践表明，“五个时间节点”工作法以制度刚性确保响应速度、以闭环管理保障落实成效，具有响应快、处置准、闭环严的突出特点，为基层提升极端天气应急处突能力提供了可复制、可推广的实践经验。

（淮阴区数据局）