“有什么难题坐下来说，我们现场帮大家记下来！”6月26日上午10点30分，“润康天城”小区广场人头攒动，“12345热线便民服务进小区”横幅格外亮眼。为推动热线服务关口前移、源头化解群众诉求，金湖县创新推行“一区一策”精准治理模式，前期组织专班深入润康天城小区开展全覆盖实地摸排，全面梳理小区环境、配套设施、物业管理等共性问题、个性堵点与历史疑难事项，精准掌握居民急难愁盼，针对性策划本次12345热线便民进小区专场活动，实现前置调研与现场接访深度融合。

活动当日，住建局、黎城街道、市场监管局、卫健委等多部门联合在小区广场设立便民服务摊位，面对面接待来访居民。不少群众现场反映绿植养护缺位、电动车充电桩不足、道路通行不畅、保洁清扫不及时、消防设施缺损等居住难题，工作人员逐项规范登记建档。本次活动累计收集群众诉求20件，针对政策咨询类、简易物业类等9件诉求，各职能部门现场答疑、即时处置，当场化解群众疑问；剩余11件复杂诉求统一录入12345平台生成专项工单，按问题类型分类标注专属处置标签，精准派发至对应责任单位限期办理。

现场同步配套惠民便民服务，卫健部门医护人员免费为居民测量血压、血糖，科普居家健康防护知识；市监部门开展住宅加装电梯政策宣讲，细致解读申报流程、运维规范等内容，一站式贴心服务拉近干群距离，传递民生温度。

针对交办工单，热线平台将实行全程跟踪督办，持续跟进各单位整改处置进度，所有问题办结情况将定期在小区公告栏公示，主动接受居民监督。

此次下沉服务依托前期摸排成果，落实“一区一策”差异化处置思路，摒弃同质化处置模式，结合小区实际定制专属解决方案，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。下一步，金湖县将持续常态化开展12345热线进社区、进小区活动，持续深化精准化、精细化民生服务，用心用情办好群众每一件小事，不断提升群众获得感、满意度。

（金湖县数据局）