为避免群众诉求一直在“走流程”，金湖县12345热线聚焦群众诉求办理中存在的这类“空转”问题，推出“四位一体工作法”，以闭环管理破解民生难题，切实提升群众满意度。

“精准联督”：锁定痛点，简化对接流程

建立重复诉求智能筛查机制，定期梳理多次来电、反复反映、群众不满的诉求，核实后直接明确承办单位、办理时限和直接责任人，由热线中心专人线上跟踪督办。建立 “诉求人 — 承办单位 — 督办员” 三方直连机制，减少中间流转环节，为基层精准处置提供清晰方向，确保责任不悬空、诉求不遗漏。

“极简闭环”：优化审核，提升办理效能

构建 “极简闭环” 工作，优化审核回访流程，不新增基层议事负担。内容回复环节，承办单位仅需提交问题解决关键佐证（如现场照片、群众沟通记录截图）及关键性要素，即可完成自审，热线平台重点核验办理结果真实性、群众满意度，精简非必要材料、压缩内部审批环节，实现 “快受理、快办理、快反馈”，大幅提升诉求办结效率。

“全程回访”：紧盯实效，严把办结质量

实行办结必回访、不满意必重办，承办单位对所有办结诉求干展联系，金湖12345热线重点核实问题是否彻底解决、答复是否如实兑现、群众是否真正认可。对回访不满意的工作全面复盘，逐一研判，凡是合理性诉求未处理到位，全部退回重办并督办，坚决杜绝 “表面办结”、“口头办结”，让群众诉求件件有回音、事事有着落。

“源头治理”：举一反三，推动长效解决

定期对高频诉求、共性问题、重复投诉进行大数据分析，梳理民生堵点、治理难点，形成热点问题分析报告，及时推送至相关主管部门。推动从 “被动接诉” 向 “主动治理” 转变，针对物业管理、交通出行、环境整治、公共服务等高频事项，督促牵头单位出台长效举措，实现 “解决一个问题、堵塞一批漏洞、完善一套制度”，从根本上减少重复诉求，不断提升基层治理精细化水平。

通过 “精准联督、极简闭环、全程回访、源头治理” 四位一体工作模式，金湖县 12345 热线有效破解诉求 “空转” 问题，群众诉求办理时限大幅压缩、办结率和满意率持续攀升。

(金湖县数据局)