为推动12345热线从“被动接诉”向“未诉先办”转型，切实破解物业服务领域痛点堵点问题，2026年5月8日，清江浦区12345政府服务便民热线“便民服务进行业”首场活动在清浦街道顺利开展。活动以“精准对接、联动共治”为核心，聚焦企业群众急难愁盼，着力打通便民服务“最后一公里”。

活动现场，区数据局、住建局、城管局、市场局、消防大队及清浦街道相关负责人，联动市12345热线、住建、城管、市场监管、消防支队等市级职能部门业务处室，围绕物业管理领域共性难点问题，开展了一场高效务实的“市区协同会诊”，凝聚市区联动合力，精准破解行业堵点。

此次活动打破传统“坐等诉求”的被动模式，创新采取“前期摸排+现场调研+座谈解题”的全链条闭环工作机制。活动前期，区12345热线联合清浦街道，全面梳理辖区物业服务行业重点难点问题，形成针对性问题清单，实现从“被动等诉求”向“主动找问题”转变，确保“靶向发力、精准破题”。活动期间，市区职能部门坚持“靠前服务、主动作为”，直奔一线实地核查，针对水沐和禧园非机动车停放、融创广场电梯噪音等群众高度关切的问题，现场研判、精准支招，用实际行动传递服务的温度与效率；在随后召开的座谈会上，物业服务企业与职能部门面对面沟通、直陈难点，市区职能部门现场答疑解惑、明确办理时限，实现诉求直达、共识凝聚、高效推进。

下一步，清江浦区12345政府服务便民热线将以此次活动为契机，持续深化“便民服务进小区、进企业、进行业”工作机制，推动12345热线从“被动响应”向“主动治理”深度转变，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

（清江浦区数据局）