为进一步畅通政民沟通渠道，推动问题一线化解、服务一线延伸，金湖县每月开展“县领导12345值班”活动，通过“现场接听、工单研判、问题督办、换位跑一次”四个方位进行，更直接听民声、察民情、体民意，有力有效解决群众急难愁盼问题。

接话现场，县领导耐心倾听来电并记录群众诉求，对群众反映的问题，能够解答的，现场予以答复。不能当场答复的告知群众已记录下来，尽快安排核实处理。同时，对当日接听的群众诉求工单进行研判，分别交办各职能部门，限时解决。对当日不满意办结的工单进行处置，不能当场解决的，立即组织会办，确保问题得到妥善解决。

针对群众多次来电反映关于“电信游园日常管理”的问题，县领导进行现场会办。会办现场，切实做到“受理即办、办必有果、果必反馈”，不断提升服务群众的能力和水平。

“县领导12345值班”有效促进了群众诉求办理质效的提升。下一步，金湖县将把这项工作作为优化营商环境、创新社会治理的重要抓手，通过“零距离”倾听民声、“面对面”交流互动、“点对点”精准督办，让12345热线真正成为政务服务的“总客服”、政民互通的“连心桥”。

（金湖县数据局）