今年，金湖县12345深化与110报警服务对接联动，实现了群众诉求的精准分流、快速响应与协同处置，标志着金湖县在推动城市精细化管理、建设更高水平平安金湖方面迈出了关键一步。

机制先行，筑牢联动“硬支撑”。以双平台“接诉即转、分类处置、限时办结、跟踪督办”为原则，明确职责分工与流转流程：110主要承接刑事案件、治安案件、交通事故、火灾险情等紧急警情，以及危及人身财产安全、公共安全的突发事项；12345集中受理非紧急类民生诉求，城市管理、民生服务、住房保障等求助、咨询等事项。建立健全联席会议制度，每周四与110、政法委联动工作情况，协调解决流程堵点等问题，明确双平台诉求分流处置工作，界定转办时限、反馈要求、考核标准，确保联动工作有章可循、有据可依。

技术赋能，打通数据“大动脉”依托大数据、人工智能等信息化技术，搭建双平台数据共享与业务协同系统，打破信息壁垒与数据孤岛。实现诉求工单、警情信息、处置结果等数据实时互通，110接到非紧急类诉求时，可通过系统一键流转至12345，同步推送诉求详情、事发地点等关键信息；12345受理涉及公共安全、紧急求助的诉求时，第一时间联动110快速响应。同时，系统自动跟踪工单流转进度，对超时未处置、处置不到位的事项进行预警提醒，为监管督办提供数据支撑，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。

协同发力，跑出处置“加速度”双平台联动机制启动以来，有效破解了以往“警情非警情混杂、响应不精准”的难题。对于突发紧急警情，110快速出警处置，同步将非紧急关联诉求转至12345跟进落实；对于复杂疑难民生诉求，12345牵头协调公安、住建、民政、市场监管等多部门联动处置，110提供必要的执法保障与秩序维护，形成治理合力。数据显示，双平台联动后，12345民生诉求办结率、群众满意度持续提高，实现了“警力资源更集中、民生服务更精准”的双赢效果。

(金湖县数据局)