12345热线作为民意诉求直达渠道和应急处置联动枢纽，金湖县始终坚守“民生无小事、枝叶总关情”的工作理念，以“快接、快转、快办”为核心，全力畅通诉求渠道、统筹联动处置、精准反馈结果，为极端天气处置工作提供了有力支撑。

升级应急响应，筑牢热线“中枢阵地”。作为民意诉求的“第一响应者”、应急处置的“联动枢纽”，金湖县12345热线全员应战，针对极端灾害性天气相关诉求，依托“民声智慧听”一体化服务平台，统一标识“极端灾害性天气”专项标签，开辟“绿色通道”，简化登记环节，重点记录诉求人位置、情况描述、联系方式等关键信息，确保热线“打得通、接得快、转得准”，在风雨冰雪中架起一座连接政府与群众的“连心桥”。

精准双轨交办，打通处置“联动脉络”。成立应急处置专班，建立“分级分类+双轨交办”机制，黎城街道、戴楼街道、交通局、住建局、公安局、教体局、国控集团、供电公司等部门领导坐班12345接话大厅，实时信息共享、现场处置，进一步提升12345热线与各部门协同处置能力。

优化服务回应，传递民生“温度暖意”。针对群众情绪焦虑、诉求迫切等特点，金湖县12345热线接线员坚持“耐心倾听、细心解答、暖心安抚”，在受理诉求的同时，主动告知事项处置进展、应急渠道等信息，缓解群众担忧心理。金湖县12345热线平台联动多部门，对群众反映的诉求及时介入、实时调度、闭环处置。一个个高效处置的工单，一句句暖心的话语，让冰冷的雪天多了几份温情。

在恶劣天气面前，金湖县12345热线始终以“时时放心不下”的责任感，用快速响应的速度、精准处置的力度、贴心服务的温度，为群众遮风挡雨、排忧解难。

(金湖县数据局)