为进一步畅通12345热线与社区工作联动机制，精准掌握基层民生诉求痛点，优化热线派单、办理、反馈全流程效率，4月2日，金湖县12345热线相关领导带队，走进宋坝桥社区组织开展专题座谈交流会，与社区工作人员面对面、零距离沟通交流。

座谈会上，12345热线工作人员首先向参会人员详细介绍了政务服务热线的受理范围、工作流程、诉求办理机制以及便民服务举措，让社区工作人员全面了解热线“一站式”受理、全流程督办的服务职能，引导居民合理、高效通过热线反映日常遇到的民生问题、意见建议。同时，热线工作人员还与社区工作人员深入沟通，了解社区日常工作中遇到的民生诉求处置难点，共同探讨热线服务与基层治理协同联动的有效方式。针对社区工作人员提出的各类问题建议，热线工作人员认真倾听、细致记录，对能够现场解答的政策咨询、简单诉求，当即给出清晰答复和解决路径。随后，12345热线领导部署后续热线工作人员下沉社区化身“社区体验官”参与社区值班工作。

下一步，金湖县12345热线将以此次宋坝桥社区活动为契机，持续推进热线服务下沉基层常态化、长效化，不断创新服务方式，完善民声反馈机制。

（金湖县数据局）