12月9日，省数据局、教育厅、公安厅、住房城乡建设厅、卫生健康委、市场监管局等六部门印发通知，正式启动江苏12345热线“2026年硕士研究生招生考试爱心助考专项行动”。即日起，在苏考生如需咨询考点进出路线、午间就餐、午休场所安排以及交通出行、停车服务，或在赴考途中发现身份证遗忘丢失、发生交通拥堵、身体不适需要应急援助以及考试期间噪音扰民、住宿酒店不合理涨价等，均可直接拨打12345热线咨询或寻求帮助，六部门建立协同联办机制，高效处办考生诉求，助力考生安心从容赴考。这是江苏12345首次采取部门集中进驻办公方式，为专项社会公共事务提供协同集成服务。

今年，有20多万名考生在我省参加2026年全国硕士研究生招生考试，省政府要求，发挥12345热线号码优势和问题灵敏感知、诉求敏捷处办优势，为考生提供暖心周到服务。为此，省数据局与省教育厅、公安厅、住房城乡建设厅、卫生健康委和市场监管局多次会商，决定开展2026年硕士研究生招生考试12345热线爱心助考专项行动，六部门联合印发文件部署推动。经过精心筹备，此次爱心助考准备工作基本就绪。12月20日、21日两天考试期间，江苏12345热线现场设立2026年研究生考试12345爱心助考处办调度中心，六部门安排专人进驻办公，监测诉求接收处办情况，统一调度资源，指导协调解决考生诉求。各设区市12345热线同步设立爱心助考处办调度中心，部门协同联动，与110、120、122等紧急类热线高效对接，快速处置考生紧急类、突发类诉求。考生可直接拨打12345或通过微信搜索“江苏12345热线”小程序，进入“2026年硕士研究生考试”版块反映诉求。对考生证件遗失的，公安部门将协调提供加急临时证明办理；对赴考途中遇到交通拥堵、不能正常通行的，交管部门将提供实时疏导和优先通行指引；考生如遇身体不适，卫健部门将及时调度医疗资源，提供医疗服务等。

为了保障考生明白、安心备考，省数据局精心制作了“硕士研究生招生考试”主题集，已在江苏12345“热线百科”上线，主题集包括政策解读、考场规范、成绩查询、录取入学、调剂指导、入学办理等，共9大类317对高频问答，方便考生随时通过江苏12345热线微信小程序“热线百科”专栏搜索、查询和使用。12345热线还建立了考后接续服务机制，对考生的成绩查询、复试、调剂、录取、入学等诉求，实行标签化管理，高效答复处办，制度化提供全链条闭环式服务。

（市政府便民热线中心）