金湖县12345热线始终致力“接得更快、分得更准、办得更实”，持续强化平台建设，推进标准化运行管理，探索“未诉先办”调度工作。

一线应答 打造智慧“总客服”。金湖县便民服务中心采取7×24小时全天候受理群众诉求，以上渠道受理的诉求通过“民声智慧听”系统派发至各成员单位，实现12345热线与110报警电话双向融合，重点聚焦科技创新、城市管理、交通运输等民生关切领域，推动民意收集更精准、问题分析更专业、政策建议更科学。

优化流程 构建党群“连心桥”。12345热线聚焦“更方便、更快捷、更高效”的目标，推动热线制度化、智慧化、标准化建设，全面优化“接、转、办、督、回”工作闭环，建立热线诉求办理流程、知识库管理等，统一全县热线诉求“受理、转办、办理、督查、回访”全过程、全链条闭环。

未诉先办 提前服务“一公里”。建立“未诉先办”月调度工作，明确调度问题由分管领导、主责部门推动相关工作。形成问题清单、督办清单，建立调度问题移交、提醒以及联合督办，举一反三推动同类问题解决，初步实现主动治理、未诉先办、提前服务，切实将大量群众诉求化解在萌芽状态，促进社会有效治理。

（金湖县数据局）