为持续优化营商环境，破解群众办事的堵点、难点，全力打造“办事不求人”的营商服务环境，截至目前涟水政务服务中心已开展20期“一把手”“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，“一把手”以亲身办、陪同办、坐窗办方式沉浸式体验办事流程，提升服务效能，打造企业群众获得感最强的政务服务环境。

沉浸式体验 ，“验”出优质政务服务

“您好，我想新办营业执照？”首期“一把手”涟水县市场监管局局长黄勇来到企业开办专区以被委托人的身份陪同申请人办理“企业开办一件事”。当日下午3点，黄勇以体验员身份走进涟水县政务服务中心。刚走到综合服务窗口，导办台的工作人员主动上前询问需求。与以往“办完事就走”不同，这次黄勇带着“找问题、提要求”的任务，认真记录从咨询引导到审批出证的每个环节。

“真没想到，开办企业现在那么方便，一次性办理营业执照、银行开户登记、发票申领、就业参保登记等6项业务，还有工作人员帮着梳理材料。”黄勇边体验，边在评价表上记录。他特意提出“忘记带材料能不能办”等问题，工作人员解释政务服务中心有超级管理员窗口，身份证、户口簿、营业执照等435类证照均可查询，部分业务可做到零材料办理，无需二次跑腿。黄勇还注意到大厅的便民设施一应俱全，“涟快办”志愿者不时主动询问是否需要帮助，让他倍感温暖。

靶向性优化，“亮”出政务服务新标杆

涟水县政务服务中心分管负责人介绍，29期“我陪群众走流程”涉及13个牵头部门42个责任部门及16个镇街便民服务中心，主要围绕“高效办成一件事”“基层高频事项一平台”为体验主线，以29期“我陪群众走流程”“一把手”反馈为问题“靶向”，以“我来办办看”“换位跑一次”方式多场景体验企业和群众办理政务服务事项、多维度自查检验政务服务水平、多方位提升“高效办成一件事”服务实效，持续推进政务服务优化升级。

当前，全县正加快完善“1+16+N”基层政务服务治理模式，即以县政务服务中心为统筹核心，以16个镇（街道）便民服务中心为坚实主干，以372个村（社区）便民服务站为紧密脉络，不断织密织牢政务服务网，全面推进“基层高频事项一平台”县域全覆盖，打造老百姓家门口的“心安阵地”。升级打造24小时自助服务区，实现领取新身份证、医保参保查询等服务24小时全天候“随时办”。

“我陪群众走流程”活动以多重身份的沉浸式体验为牵引，正推动政务服务从“被动响应”向“主动发现”加速跃迁。活动中，民政、医保、人社等部门的主要负责同志亲自上阵，真切体会群众办事的每一个环节，将发现的问题逐条梳理、精准整改，把“问题清单”真正转化为企业和群众看得见、感受得到的“成效清单”。我们将不断优化服务流程，持续创新服务模式，全面提升服务效能，让政务服务更加有温度、办事体验更加有速度，努力营造“办事不求人、办成事不找人”的一流营商环境。

（涟水县数据局）