近日，我市政务服务中心公安综合服务大厅完成专项优化提升，从硬件设施、服务环境到人员配置全方位升级，以更精准、高效、贴心的服务满足群众办事需求，持续擦亮“壹警办”政务服务品牌。

一是注重细节优化，服务环境再升级。新增外国人服务专区并设置英文提示牌，为外籍人士提供便捷指引；增设18张座椅和4台叫号音响，有效减轻群众等候压力、减少过号情形。对照相室玻璃隔断进行遮光化技术化改造，围绕照相注意事项张贴温馨提示，提升办事体验。

二是注重科技赋能，服务体验再升级。新增4台自助设备，实现出入境记录查询、驾驶证体检等事项全流程无人化受理，大幅缩短办理时间。升级取号系统，针对身份证、护照等照相类业务创新实施“一号双叫”模式，配套安装1台排队显示屏，避免群众拥挤排队。围绕群众快速取证期盼，实行证件到达当日短信提醒，有效压缩取证周期。

三是注重规范管理，服务质态再升级。紧扣市委市政府关于加强政务服务队伍建设要求，持续深化窗口人员优化改革，政务服务管理支队整建制进驻大厅，常态化派驻3名民警进驻窗口，持续增强窗口服务质效。建立高峰全员支援窗口机制，推动后台人员业务受理技能逐一过关，通过科学分工与高效协作，让政务服务既有速度更有温度。

（市政务服务中心）