“以前来办营业执照，总担心材料漏带、流程走错，现在有了这个体验区，工作人员手把手教，在线操作也简单，不到半小时就完成了填报！”刚办完业务的市民王女士，对洪泽区政务中心新设立的“咨询辅导、自助体验区”赞不绝口。

为深化政务服务数智化改革，让群众办事“少跑腿、少烦心”，洪泽区政务中心聚焦“精准指引、便捷”需求，全新打造“咨询辅导、自助体验区”，将优质服务前置，破解群众“办事不知晓、操作不熟练”难题。

在咨询辅导区，12名专业政务专员“一对一”值守，依托洪泽政务服务知识库，精准解答企业开办、社保办理、财政奖补等高频事项疑问，同步帮群众梳理材料清单、规划办事流程，确保“一次问清、一次备齐”。针对老年人、残疾人等特殊群体，专员还提供“全程陪办”服务，手把手协助完成信息填报、材料上传等操作，彻底消除“数字鸿沟”。

“体验区刚运行一个月，就已服务群众超300人次，帮办网办业务200余件，群众满意度达100%。”区政务中心负责人介绍，下一步将结合群众需求，持续优化体验区服务，优化“远程虚拟窗口”功能，实现跨区域业务“就近咨询、异地办理”，同时联动9个便民服务站，推动“咨询辅导+自助体验”服务向镇街延伸，让更多群众在家门口享受高效、贴心的政务服务。

如今，走进洪泽区政务中心，“咨询辅导、自助体验区”已成为群众办事的“暖心驿站”。在这里，专业辅导解疑惑，操作提效率，政务服务的温度与速度，正让越来越多群众感受到“泽优办”的便捷与舒心。

（洪泽区数据局）