今年以来，金湖县“12345”以“诉接速办”的实效，生动践行着“民有所呼、我有所应”的治理理念。

健全四大“核心机制”，夯实高效运行基石。金湖县围绕“民生智慧听”一体化平台工作要求，建立交叉任职和岗位轮换制，帮助话务员队伍补齐能力短板，提高话务员对全县各承办单位职能的了解程度，为复杂工单的分析研判和准确派单打下坚实基础。建立“三责”工作机制，对于推诿扯皮工单，按照首接负责制、指定负责制、兜底负责制“三责”原则进行交办处置。建立协调处理机制，对投诉较集中、涉及多个单位、涉事区域内有关基层单位难以协调解决的重点疑难问题，建立相应协调处理机制，明确主办单位、协办单位，要求主办和协办单位同步调查，限时处理。建立督办兜底机制，对无处理部门或者无法划定责任部门的工单实行督办兜底机制。

打造企业“服务样板”，提升营商环境质效。金湖县坚持企业需求导向，开辟全流程服务绿色通道。设立企业服务专员，对开办、经营、融资等全流程诉求实行“优先受理—快速流转—专人督办”。12345热线与各部门对接联动，精选各单位业务骨干组建"企业服务专员库"，覆盖市场监管、税务等多个重点领域，复杂咨询通过"企业-热线-部门"实时连线，服务"精准直达"，让复杂诉求得到专业破解。

社情民意“诉接速办”，续擦民生金字招牌。金湖县12345热线正以数字化转型重构政民互动新模式。作为服务群众的总客服和感知社情民意的神经末梢，以12345热线平台为主渠道，加强基层治理资源整合，实现治理事项和诉求事项一张清单管理，高频民生诉求事项进行全面梳理，涵盖物业管理、民生保障、供水供电等9大领域，明确事项责任主体、办理流程等，实现民生诉求“精准分拨、高效办理”，金湖县12345热线已逐步成为展现县级治理能力现代化的重要窗口。

下一步，金湖县将继续深化服务流程再造，以更智能的响应、更温暖的互动，持续擦亮这块民生服务的金字招牌

（金湖县数据局）