今年以来，金湖县12345全力以赴为企业群众诉求为导向,强化主动治理，以“闭环办、联合办、源头办”不断推进12345热线工作制度化、规范化、科学化，为持续优化营商环境、助力全县经济高质量发展贡献力量。

推行“全链闭环”，提升热线办理效率。

完善“接诉即办—预警催办—跟踪回访—月度清零”工作闭环推动诉求解决。对即将到期工单，分别向具体办理人员预警催办，对群众多次反映同一问题未解决、不满意的，向相关单位的发函提醒。跟踪群众诉求办理情况，发现具备办理条件但未解决到位的或不具备办理条件但未解释到位的，进行回头看。定期梳理群众不满意、未解决、阶段性办结等工单，形成“月度清零台账”，推动问题工单“一线处办”，确保“件件有回音”。

推行“协调联办”，提升疑难问题办结。

针对群众反映集中、解决难度大、涉及部门广的事项，县12345不做问题“中转站”，主动作为，找准问题痛点，强化协调，及时对职能交叉或职责不清的诉求工单进行协调交办，由首接单位牵头处理。联动配合，建立12345热线承办“首问负责、兜底负责”，针对涉及多个部门的群众诉求，各承办单位严格落实“首接负责、协同处置”“工单先办、责任后分”等工作要求。

推行“分类施策”，提升工作源头化解。

通过分析数据、精准选题，依托12345热线大数据系统，分类施策，把群众的不同诉求作为分类内容，开展清单管理，并形成问题清单、会办清单。建立调度问题移交、特别是省工单、重复来电三次及以上工单，开展提级解决，推动热线服务从解决“一个问题”到解决“一类问题”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实将企业群众诉求化解在萌芽状态，持续提升热线工作满意度。

(金湖县数据局)