为深入贯彻落实党的二十大精神，围绕“‘高效办成一件事’合力攻坚，不断增强企业和群众获得感”的部署要求，7月份，清江浦区数据局牵头组织开展营商专员走流程—“我来办办看”活动，率先在区政务服务中心“开办运输企业一件事”窗口开展，通过“亲身办、坐窗办”两种形式，全程模拟运输企业办理业务的真实场景，换位体验全流程，深度“把脉”服务效能。

先是“亲身办”。从排队、提交材料到窗口受理，营商专员完整体验“开办运输企业一件事”业务，查看办事指南、询问办事细节，细致感受表格填写、线上申报、提交服务评价等环节是否便捷。再是“坐窗办”。营商专员转换角色担任窗口工作人员，受理“道路运输证换发和年审”业务，现场解答群众咨询，检验审批流程的规范性与效率，精准查找服务堵点和优化空间。

本次“我来办办看”活动，通过换位思考，深层次推动服务升级。分别从“政府视角”和“群众视角”出发，“换思想、换位置、换身份”，以沉浸式体验促服务理念升级，为探索更高效、更人性化、更便捷的政务服务模式提供了实践依据。强化窗口工作用户思维，从“我要怎么办”转向“群众需要怎么改”；聚焦痛点破解，针对体验中发现的堵点，建立“发现问题-及时整改-反馈”闭环机制；提升服务温度，要求窗口人员多用“白话”解读政策，减少专业术语壁垒。

近年来，清江浦区通过数据局1个部门统筹、牵头的17个部门主抓、N个协同部门配合的“1+17+N”工作体系，全面落实推进我区上线的百个“高效办成一件事”工作，长效发力，让“高效办成”成为常态。今年上半年以来累计办结国家、省、市各类“一件事”4.47万件。

下一步，清江浦区将继续坚持问题导向与长效管理相结合，秉持“用户思维”和“群众至上”的服务理念，常态化开展“高效办成一件事”满意度调查，广泛收集群众意见建议，即知即改、立行立改，真正让企业和群众成为政务服务的“监督者”和“受益者”，助力营商环境再上新台阶。

（清江浦区数据局）