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闭环管理赋能,金湖12345热线高效解民忧
时间:2025-06-24

今年以来,金湖12345热线持续推进企业群众诉求“一线应答”,接得好、办得快、有回音,12345热线已经成为政务服务的“导航员”、诉求解决的“协调者”、社情民意的“搜集站”,为企业群众反映问题、意见建议提供高效便捷服务,让一件件民生诉求变成民生实事。

快速响应,铺就民意“快车道”。12345热线平台始终以快速响应企业、群众诉求作为首要任务,每一通电话接线员迅速接听、详细记录、提交系统,派单人员第一时间将工单分派至相关部门。并要求部门限时签收、回复。平台以24小时不间断服务,让百姓反映的问题得以迅速传达及反馈。

靶向交办,打造问题“处置链”。12345热线平台工作人员对诉求进行认真分析,准确判断问题所属部门,确保工单准确无误地派发到具体负责单位。同时,平台还建立了完善的跟踪督办机制,对派发工单进行实时跟踪,及时了解办理进度。对于办理缓慢或存在困难的工单,及时协调相关部门,进行分析研判。

协调联动,编织服务“一张网”。12345热线平台积极推动多方联动,与各职能部门、社会组织等建立了紧密的合作关系。遇到复杂问题各方共同参与,协同作战。在处理环境整治问题时,环保部门、街道社区共同行动。中高考期间,12345热线启动应急响应机制,联动教育、公安、交通、水务、卫生健康等部门现场办公,秉持“快速响应、高效处置”原则,第一时间协调解决通过“12345”反映的各类涉考问题,为全县考生保驾护航。

回访反馈,稳固民心“压舱石”。为确保诉求得到真正解决,12345热线平台坚持回访反馈制度。当问题办理完成后,工作人员第一时间对市民进行回访,了解市民对办理结果的真实满意度,以此检验自身工作的成效。对于市民不满意的情况,平台会再次督促相关部门进行整改,从细节入手,不放过任何一个问题。

金湖12345热线平台将继续秉持“以人民为中心”的服务理念,不断创新举措,提升服务质量,为市民提供更加优质、高效、便捷的服务。

(金湖县数据局)