为切实提升政务服务质效，打造便民利企新高地，淮阴区坚持问题导向，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点问题，多点发力、精准施策，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务水平再上新台阶。

一是强化热线精准交办。淮阴区构建热线工单数据精准交办模型，成立精准交办工作组，实行“适用法规快办、疑难诉求研判办、舆情风险领导办”分级处置机制，强化闭环督办。今年针对二手车租赁纠纷等285件疑难工单开展集中研判，精准确定交办依据，显著提升工单交办准确率和群众诉求解决效率。

二是深化窗口树优形象。将“做的要比说的好，服务要比需求早”理念贯穿工作，践行“两像”“两为”文化，压实窗口第一责任人与分管负责人责任，严格落实“十要十严禁”“服务要文明”18条等制度，持续强化窗口作风建设，确保各项工作紧扣“四最”营商环境目标，每月对13个镇（街道）便民服务中心开展“家家到”指导督查，推动窗口服务规范化、精细化管理。

三是拓展平台创优体验。淮阴区以群众办事需求为出发点，全力推进“基层高频事项一平台”系统应用，全区 13 个镇街已全面开展业务办理，实现镇街 100% 覆盖。长江路街道3个社区、王家营街道7个社区率先完成下辖社区系统贯通并开展业务办理。淮阴区秉持“成熟一个、上线一个”原则，有序推动村居级平台接入，建立一对一帮扶机制保障偏远村居使用平台。同时，持续深化全科窗口建设，明确人员分工，围绕多方面内容精准培训，提升基层人员业务水平，实现“一窗受理、综合服务”。

（淮阴区数据局）