今年，金湖县坚持一事一议，分类化解，重点攻坚，把“12345”阶段性未办结工单满意办结作为破解群众反映热点难点问题的切入口，聚焦民生保障、违法建设、小区管理等重点领域，梳理出一季度4大类29小类136件工单，搭建“一类型、一清单、一机制+N个归口场景”项目库模式，实施阶段性未办结工单“集中攻坚清零”行动。

分类施策，实施工单动态管理。树牢“有解思维”，将阶段性未办结工单办理作为指导单位的重点督导内容，按照“共性问题集中化解，个性问题针对化解”的原则分类建立问题台账，作出限期清零要求。针对一些重点、反复投诉未满意办结工单，指导、联动各成员单位现场会办、督办，共同研究分析工单未办结深层次原因，协助责任单位加快工作进度。对暂时未能立即解决工单实行动态管理，分类施策逐一销号。

分类研判，确保工单精准化解。金湖县热线中心每周定期，按照“3个未解决”研判本周清零进度，一是上周疑难工单基本情况及建议，另一个是近期阶段性未解决工单本周化解情况，再一个是重复不满意工单满意情况。对长期仍未解决工单进行再次研判，坚持一事一议，一事一策精准化解。对群众合理诉求，但多次交办没有进展的工单类型，采取“一单一报”的形式书面说明情况，由主管单位主要领导向县分管领导直接汇报，以真抓实干的态度切实推动不满意、阶段性未办结工单的“清零”工作，1季度已上报4类共性问题工单。

分类反馈，做好工单查漏补缺。及时将未解决工单办理进度向市民做好反馈，因政策性原因或一时难以解决造成群众不满意的，特别是多次重复投诉问题，开展原因分析，做到预判前移，提前介入，努力从源头化解矛盾，防止问题反弹或者升级;因处置不力造成群众不满意的，重新进行办理，认真倾听群众意见建议，着力查漏补缺，确保清零工作落到实处。

金湖县将持续把民生服务放在离群众最近的地方，把群众的“心上事”当作自己的“上心事”，“不说不能办、只说怎么办”，不断优化“从工单的正式受理,到问题的精准梳理;从矛盾的有效化解,到全面的后续回访;再到定期的问题清零”的每一个环节,实现难题“有解”更“优解”，形成一个高效运转的闭环系统。

（金湖县数据局）