淮阴区数据局始终坚守以人民为中心的服务理念，致力于解决群众办事过程中的 “急难愁盼” 问题，极探索创新政务服务路径，在政务大厅建设、数智技术运用、办事流程优化等关键领域深耕细作，为企业和群众打造更为优质、高效、便捷的办事体验。

一是政务大厅 “智” 变，便捷服务先行。淮阴区数据局积极推进新政务中心搬迁，在事项进驻上，严格遵循 “应进尽进” 原则，区行政六大类 722 项事项，除民政、司法等四个分中心外，其余全部进驻政务中心，极大方便了办事群众。深入调研企业群众需求，合理规划功能区，设立不动产集成登记、社保、医保等11 个功能专区及综合窗口，实现 “一站式” 受理。大厅一楼设置数据信息统揽电子屏助力精准服务，升级 “办不成事” 窗口兜底解难，借助超级管理员窗口实现证照快查，切实落实 “数据跑路，群众减负” 的服务理念 。

二是数智引擎启动，政务服务加速。联合中国移动打造“数字政务智能导览百问百答”智能AI数字人，集成政务服务中心各类数据让DeepSeek深度学习，通过智能交互机构建一站式政务信息服务平台，以解决企业群众办事难题，同时，推进12345政府便民热线数字化改革，构建“AI + 人工”协同处置体系，提升处置效率，推动12345热线实现从被动响应到主动治理转变。

三是“一件事” 流程重塑，闭环服务惠民。淮阴区数据局全力构建 “全周期闭环式” 政务服务体系，深入推进 “高效办成一件事” 改革，固化 “1+N” 标准化流程，即由 1 个综合窗口统一受理，N 个部门并联审批，提高办事效率。强化 “一件事” 窗口涉审人员培训，线上线下同步推进电子证照发放。线下实体大厅设智能导办专窗，配备智能排队叫号系统、自助查询终端，实现群众进门即引导、取号便分流。联动 12345 热线，设立 “一件事” 专席，快速对接责任部门，及时回应群众诉求。

（淮阴区数据局）