今年以来，淮阴区 12345 政府便民热线紧扣数字化改革主线，创新引入 DeepSeek 大模型技术，构建 “AI + 人工” 协同处置体系，推动民生诉求办理从 “被动响应”向 “主动治理”跨越升级。

作为连接政府与群众的 “连心桥”，淮阴区 12345 热线日均受理诉求超800件，涵盖社会保障、城市管理、公共服务等110余类场景。面对传统人工分类效率低、响应慢等痛点，平台依托 DeepSeek 大模型构建智能分析系统，通过对近三年27.8万条历史数据的深度学习，形成覆盖100%标准化知识库。系统可自动完成诉求内容解析、责任单位匹配、政策依据推荐等核心环节，新进入的数据，先经由DeepSeek进行分析处理，给出处理意见，方便工作人员快速交派，极大提升热线处置效率。

在实现诉求高效流转的基础上，平台进一步深化数据价值挖掘，通过 DeepSeek 大模型的智能聚类分析，系统可动态生成热点问题图谱与风险预警报告。12345热线可据此提前预判季节性、区域性民生问题（如冬季供暖、汛期排水等），实现风险隐患“早发现、早处置”，推动治理模式由被动响应向主动干预转型。

未来，双方将继续深化合作，探索更多智能化应用场景，推动12345热线实现民生诉求 “快速响应、智能预判、主动服务”，让数字治理成果更多更好惠及群众。

（淮阴区数据局）