为提升政务服务效能，持续优化企业群众办事体验，让企业和群众“零距离”感受行政审批制度改革成果。近日，洪泽区数据局、交通局共同组织开展“我陪群众走流程”政务服务体验员活动。

活动中，体验员通过“以帮办人员身份陪同办”“以自己为申请人亲身办”“以工作人员身份坐窗口”等三种方式在政务服务中心高效办成一件事专窗体验全程办事流程。从注册登录、咨询申请、材料提交到受理、审核、决定、送达，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，检验流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、速度“快不快”，零距离全方位感知市场主体和群众办事堵点难点。同时通过面对面访谈、电话回访等方式收集群众对流程设计、经办人员办事效率和服务态度等方面的感受和建议。

下一步，洪泽区数据局、交通局将根据此次活动收集的问题和建议，持续优化开办运输企业“一件事”办事流程，全面提升政务服务质量，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，不断增强企业和群众办事的满意度、获得感，实现“群众需求”和“政府供给”的良性互动。

（洪泽区数据局）