为进一步提高“12345”热线工作的效率和质量。涟水持续提升热线服务水平，积极打造“一号对外”“一站式服务”，不断强化管理、完善制度、细化标准、量化考核，深化一线工作制度，更好地服务人民群众。

一是提高认识。“坚持以人民为中心”，把为民解忧，为民解难作为“12345”热线工作核心，努力提升居民的幸福感、安全感和获得感，力求将“12345”热线工作打造成联系群众的“暖心桥”，全力打造温暖涟水。

二是增强意识。深刻认识到“12345”热线是政府倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台，是回应群众关切、解决群众问题的重要渠道。因此，必须提高思想认识，增强服务意识，把热线工作作为密切联系群众、改进工作作风的重要抓手。

三是完善制度。紧密结合涟水实际情况，针对“12345”民生服务热线反映较多的热点、难点问题，建立健全热线工作制度，包括工单接收、转办、办理、回复、回访等各个环节的流程和规范。确保每个环节都有明确的操作标准和时间要求，提高工作效率和办理质量。形成上下覆盖、部门联动、标准统一的热线服务体系。

四是“直通联办”。加强部门之间的沟通协调，推行“直通联办”模式。对于涉及多个部门的问题，建立联合办理机制，明确牵头部门和协办部门，形成工作合力，确保问题得到及时有效解决。

（涟水县数据局）